FAQ (Perguntas Frequentes)
Sobre a Loja
Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores nacionais e internacionais.
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através desse site você garante que irá receber produtos originais na sua casa com garantia de entrega responsável.
Envios e Entrega
O prazo de entrega pode levar entre 5 a 30 dias úteis, dependendo da localidade do destinatário e modalidade de frete escolhida. Para mais informações sobre os prazos, confira nossas Políticas de Entrega e Frete.
Os preços dos produtos em nosso site não incluem taxas. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido nós nos responsabilizamos por tais taxas, entre em contato com nosso suporte.
Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.
Todos os pedidos são processados e enviados por nossos fornecedores nacionais e internacionais. O prazo de processamento e envio do produto é de 2 a 5 dias.
Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.
Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.
Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que é de 5 a 30 dias úteis, muitas pessoas podem pensar que o pedido não lhes será entregue, mas fique tranquilo, garantimos uma entrega responsável com a possibilidade de rastreio em tempo real. Se decorridos 30 dias úteis após a data da confirmação do pagamento seu produto não tiver sido entregue, entre em contato conosco que iremos ajudá-lo(a).
Produtos
Se usados corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.
A maioria dos produtos possuem tamanho único, caso contrário a opção de escolha estará na página do produto.
Pedidos
Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.
NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos) e enviados diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores, desta maneira é impossível ocorrer fraude no seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Pagamentos
Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club Internacional, Hipercard, Hiper, Aura, Elo e Discover), boleto bancário e PIX.
Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: sac@casatechloja.com
Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.
Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.
Alguma dúvida?
Se ainda não tiver solucionado o seu problema, você pode nos contatar em um dos canais abaixo, que alguém do nosso time te responderá assim que possível