Políticas de Devoluções e Trocas

O NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM VOCÊ. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, preferiu trocar ou devolver, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, de acordo com estas Políticas de Devoluções e Trocas.

 

1. ARREPENDIMENTO

1.1 O prazo para exercer o seu direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos contados da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.1.2 Dentro deste prazo, a troca ou devolução é grátis.
1.2 Não trocamos ou reembolsamos produtos danificados em virtude de mal uso.
1.2.1 Considera-se mal uso:
1.2.1.1 Uso inadequado: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos utilizados de forma contrária às instruções do fabricante.
1.2.1.2 Danos intencionais: Não serão aceitos produtos com danos causados intencionalmente pelo cliente.
1.2.1.3 Desgaste natural: Desgaste decorrente do uso regular não é considerado mau uso, desde que não seja negligência ou uso indevido.
1.2.1.4 Manutenção inadequada: Produtos danificados devido à falta de manutenção adequada podem não ser elegíveis para troca ou reembolso.
1.2.1.5 Uso comercial ou industrial: Produtos destinados ao uso pessoal ou doméstico não são adequados para uso comercial ou industrial.
1.2.1.6 Evidências de abuso: Produtos com evidências claras de abuso físico, como impacto ou arranhões severos, não são aceitos para devolução ou troca.
1.3 A solicitação de devolução ou troca por direito de arrependimento deverá ser feita exclusivamente via e-mail: sac@casatechloja.com.

2. DEFEITOS E/OU VÍCIOS

2.1 Comunicações sobre produtos com defeitos e/ou vícios devem ser feitas no prazo de:
2.1.1 até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para produtos não duráveis, de acordo com o disposto no art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.1.2 até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para produtos duráveis, de acordo com o disposto no art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.1.3 Dentro destes prazos, a troca ou devolução é grátis.
2.2 Não trocamos ou reembolsamos produtos danificados em virtude de mal uso.
2.2.1 Considera-se mal uso o disposto nos tópicos 1.2.1.1; 1.2.1.2; 1.2.1.3; 1.2.1.4; 1.2.1.5 e 1.2.1.6 destas Políticas de Devoluções e Trocas.
2.3 A solicitação de devolução ou troca por defeito ou vício deverá ser feita exclusivamente via e-mail: sac@casatechloja.com.

3. CANCELAMENTOS

3.1 A Casa Tech não aceita cancelamentos após o envio do pedido.
3.2 Após o envio, é necessário aguardar a entrega para prosseguir com a operação de devolução ou troca do pedido.
3.3 Caso a Casa Tech não cumpra com algum dos prazos informados nestas políticas, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido.

4. DEVOLUÇÕES

4.1 Para solicitar a devolução do pedido, o cliente deverá:
4.1.1 Fazer a solicitação de devolução exclusivamente via e-mail: sac@casatechloja.com.
4.1.2 Fornecer as seguintes informações para registro da operação: nome completo; número do pedido; e-mail; telefone e CPF do comprador.
4.1.3 Após o registro da operação, será enviado um e-mail contendo uma etiqueta logística e as instruções para que o cliente efetue a devolução do pedido junto aos Correios ou a transportadora indicada. As instruções devem ser seguidas à risca.
4.2 Após o recebimento e análise do produto, caso a operação seja aprovada, o reembolso será solicitado de imediato ao gateway de pagamentos.
4.2.1 A análise do produto ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
4.3 Para informações sobre o reembolso, consulte nossas Políticas de Reembolso.

5. TROCAS

5.1 Para solicitar a troca do pedido, o cliente deverá:
5.1.1 Fazer a solicitação de troca exclusivamente via e-mail: sac@casatechloja.com.
5.1.2 Fornecer as seguintes informações para registro da operação: nome completo; número do pedido; e-mail; telefone e CPF do comprador.
5.1.3 Após o registro da operação, será enviado um e-mail contendo uma etiqueta logística e as instruções para que o cliente efetue a devolução do produto junto aos Correios ou a transportadora indicada. As instruções devem ser seguidas à risca.
5.2 Após o recebimento e análise do produto, um novo produto entrará em fase de processamento e envio.
5.2.1 A análise do produto ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
5.3 Os prazos para processamento, envio e entrega de produtos referentes a trocas são os mesmos aplicáveis ao primeiro envio. Para saber mais, consulte nossas Políticas de Entrega e Frete.

6. ALTERAÇÃO DESTAS POLÍTICAS

6.1 As políticas aqui descritas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, uma vez que nós estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes.
6.2 Nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
6.3 Recomendamos que verifiquem a versão atualizada destas Políticas de Devoluções e Trocas sempre que navegarem em nossa loja virtual. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual destas Políticas de Devoluções e Trocas.

7. CONTATO

7.1 Caso tenha qualquer dúvida sobre estas Políticas de Devoluções e Trocas, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento que estaremos de prontidão para atendê-lo: Informações de Contato.

Última Atualização 16/02/2024